신청 방법과 신청 내역 메뉴를 눌렀는데 둘 다 같은 소개 화면이 나오면 이용자는 메뉴 이름의 차이를 이해하기 어렵습니다. 같은 주소로 가는 항목을 찾았을 때는 먼저 각 이름에서 기대한 일이 무엇인지 비교하세요. 서로 다른 답을 약속했는데 하나의 화면이 그중 하나만 제공한다면 연결이나 이름을 고쳐야 합니다.
같은 페이지로 가는 경로가 항상 불필요한 것은 아닙니다. 다른 영역에서 공통 연락 안내로 들어오거나 한 페이지의 서로 다른 설명 위치를 가리킬 수 있습니다. 주소 문자열만 보고 중복을 지우기보다 실제로 도착하는 위치와 상태를 확인하세요. 페이지 안의 특정 항목으로 이동한다면 그 지점에 약속한 제목과 내용이 있어야 합니다.
이름을 다르게 쓴 이유가 내부 조직의 분류뿐이라면 방문자에게 필요한 차이인지 검토합니다. 실제 기능은 하나인데 여러 서비스가 있는 것처럼 보이는 항목은 하나의 명확한 이름으로 정리할 수 있습니다. 다만 중요한 경로를 없애기 전에 그 메뉴를 통해서만 찾던 이용자가 있는지도 살펴봅니다. 중복 제거의 목표는 링크 수 감소 자체가 아닙니다.
검수에서는 메뉴 이름을 먼저 읽고 예상한 작업을 적은 뒤 도착 화면에서 수행해 봅니다. 중간에 다시 동일한 메뉴를 찾게 되거나 서로 같은 곳만 권하는 순환이 없는지 확인하세요. 정리한 이유와 유지한 다른 진입점을 기록하면 나중에 같은 항목이 또 생기는 것을 검토하기 쉽습니다. 여러 경로를 두더라도 독자가 기대한 답은 그 경로에서 찾아야 합니다.