치과 안내가 짧다고 반드시 정보가 부족한 것은 아닙니다. 연락처와 운영시간을 찾는 사람에게는 간결한 안내가 충분할 수 있습니다. 보강이 필요한 글은 길이가 짧은 글보다 독자가 다음 행동을 정하는 데 필요한 답이 빠진 글입니다. 읽고 난 뒤 무엇을 다시 물어야 하는지 확인하면 채울 항목을 구체적으로 찾을 수 있습니다.
예약 안내를 예로 들면 신청 경로만 있고 어떤 대상이 이용할 수 있는지 없는 경우가 있습니다. 예약 요청 뒤 확정 여부를 어디서 확인하는지, 일정을 바꾸려면 어떤 경로를 쓰는지도 질문이 될 수 있습니다. 실제 운영에서 확인한 내용 가운데 빠진 답을 넣으세요. 정보가 없는 자리에 병원의 장점이나 같은 안내를 다른 말로 반복해 넣으면 분량만 길어집니다.
예외를 보강할 때는 가능한 모든 상황을 나열하려 하지 않습니다. 현재 절차를 따르기 어려운 대표 상황이나 실제로 반복된 질문부터 다룹니다. 글 안에서 짧게 답할 수 없다면 무엇을 확인하는 추가 안내인지 명확히 연결합니다. 문의가 꼭 필요한 항목도 있을 수 있지만 어떤 정보를 준비해 어디로 물으면 되는지는 가능한 범위에서 알려 주는 편이 좋습니다.
보강한 뒤에는 원래 질문의 범위가 지나치게 넓어지지 않았는지 읽어 봅니다. 추가한 문단 하나마다 독자가 새로 알게 되는 조건이나 행동을 설명할 수 있어야 합니다. 같은 뜻을 되풀이한 부분은 다시 줄이고, 수정 전에는 답할 수 없었던 질문이 해결되는지 확인하세요. 글자 수의 증가보다 안내를 읽은 사람이 불필요한 재문의 없이 다음 단계를 이해하는지가 판단 기준입니다.
예를 들어 예약 변경 안내에 연락 수단은 있지만 기존 예약을 어떻게 확인하는지가 없다면 그 항목을 보완합니다. 별도 진료 소개를 길게 추가해도 변경 절차의 빈칸은 채워지지 않습니다. 보강할 질문을 먼저 적고 그 질문에 답하는 자료가 있는지 확인한 뒤 문단으로 옮깁니다.