이미 이용할 서비스를 고른 사람에게 장점을 길게 설명하면 실행 방법을 찾는 일이 늦어질 수 있습니다. 반대로 아직 선택하지 않은 사람에게 신청 버튼부터 제시하면 판단할 정보가 부족합니다. 결정 단계별 내용을 손볼 때는 독자가 무엇을 결정했고 무엇을 아직 결정하지 않았는지 적어 보세요. 이번 화면이 도울 선택을 정한 뒤 관련 없는 설득과 배경을 덜어 냅니다.
처음 살펴보는 단계에서는 가능한 선택과 차이를 이해하는 설명이 필요할 수 있습니다. 비교 중인 사람에게는 같은 기준으로 조건을 대조할 정보가 중요합니다. 결정을 마친 사람은 준비할 것과 진행 방법, 완료 여부를 찾습니다. 같은 소개 문단을 모든 단계에 붙이기보다 지금 남아 있는 질문에 직접 답하는 부분을 앞으로 옮기는 편이 좋습니다.
문단을 삭제할 때는 현재 행동에 영향을 주는 조건까지 함께 빠지지 않게 주의합니다. 선택은 끝났어도 이용 대상이나 준비 요건은 다시 확인해야 할 수 있습니다. 상세한 배경을 줄이되 이를 더 알고 싶은 사람에게는 참고 경로를 남길 수 있습니다. 단계가 앞뒤로 오가는 독자도 있으므로 이전 비교 내용을 찾을 길을 모두 없애지는 않습니다.
편집 후에는 문단마다 지금 이 독자가 왜 읽어야 하는지 설명해 봅니다. 이유가 다음 단계나 다른 질문에만 해당하면 자리를 바꾸거나 별도 자료로 옮길 수 있습니다. 이미 확인한 정보를 반복하는 문장과 반드시 다시 확인할 조건도 구별하세요. 설명을 덜어 낸 결과는 짧아진 글자 수보다 독자가 남은 결정을 더 분명하게 이해하는지로 판단해야 합니다.