안내 글에서 가장 자주 묻는 답을 앞에 두면 읽기 편해질 수 있지만 빈도만으로 순서를 정할 수는 없습니다. 행사 신청자가 드물게 놓치는 자격 조건이라도 그 조건 때문에 신청 가능 여부가 달라진다면 뒤에 숨겨서는 안 됩니다. 정보의 우선순위를 정할 때는 얼마나 많이 찾는지와 모르면 어떤 행동을 잘못할 수 있는지를 함께 생각하세요.
초안의 각 문단 옆에 독자가 이 정보를 사용하는 순간을 적습니다. 대상 여부를 판단할 때 필요한 조건, 실행 중 필요한 방법, 이유가 궁금할 때 읽는 배경을 구별할 수 있습니다. 우선순위가 높은 항목에는 관련 날짜나 단위도 함께 둡니다. 신청 기간을 앞에서 읽고 마감 시각을 먼 페이지에서 찾아 조합해야 한다면 중요한 답이 한곳에 있는 셈이 아닙니다.
예외는 드물다는 이유로 무조건 아래로 보내지 않습니다. 기본 절차를 따를 수 없게 만드는 조건은 기본 안내 가까이 표시하고 세부 설명만 뒤에 둘 수 있습니다. 반대로 독자의 결정과 관계없는 긴 연혁이나 반복 소개가 첫 화면을 차지한다면 줄입니다. 눈에 띄게 하고 싶은 운영자의 정보와 독자가 먼저 알아야 하는 정보가 같은지 대조해 보세요.
배치를 바꾼 기록에는 옮긴 위치만 적지 말고 왜 먼저 보여 주었는지도 남깁니다. 이후 새로운 조건이 생기면 그 기준으로 자리를 다시 판단할 수 있습니다. 검수할 때는 독자에게 안내 대상과 지금 필요한 값을 찾아보게 하고 오해한 지점을 확인합니다. 우선순위는 중요한 문장을 모두 굵게 만드는 작업보다 판단에 필요한 정보를 함께 읽게 하는 설계에 가깝습니다.