예약 양식을 작성하다 앞 단계의 날짜를 확인했는데 입력 내용이 모두 사라지면 처음부터 다시 적어야 합니다. 이전 단계로 돌아가는 행동은 신청을 포기한다는 뜻이 아닐 수 있으므로 필요한 값은 이어서 사용할 수 있게 구성하는 것이 좋습니다. 다만 어떤 값도 무조건 유지하는 대신 변경된 조건과 여전히 맞는지 함께 판단해야 합니다.
예를 들어 지점을 바꾸면 이용 가능한 시간대가 달라질 수 있습니다. 이름이나 선택한 연락 방식은 유지하더라도 이전 지점의 시간까지 확정된 것처럼 남기면 잘못된 신청으로 이어집니다. 상위 선택이 바뀌었을 때 영향을 받는 항목을 표시하고 다시 선택하도록 안내하세요. 값이 지워지는 이유를 알려 주면 이용자는 오류로 오해하지 않고 수정할 수 있습니다.
작성 중 잠시 값을 유지하는 일과 기기에 장기간 저장하는 일은 구분해야 합니다. 개인정보나 민감한 상담 내용은 편의를 이유로 불필요하게 남기지 않습니다. 공용 기기에서 사용을 마쳤을 때 어떤 내용이 지워지는지도 검토합니다. 저장 범위를 설명할 때는 안전한 정보라는 막연한 표현 대신 무엇이 언제까지 유지되는지 실제 처리에 맞춰 정리하세요.
검수는 화면의 이전 버튼뿐 아니라 브라우저 뒤로가기와 다시 앞으로가기를 포함합니다. 중간 단계에서 조건을 바꾼 뒤 마지막 확인 화면에 수정된 값이 반영되는지 살펴보세요. 재입력 부담을 줄이는 기능이 오래된 값을 그대로 제출하게 만들면 안 됩니다. 제출 전에는 중요한 선택 내용을 한 번에 확인할 수 있게 해 보존된 값과 최종 의사가 일치하도록 돕습니다.
값을 다시 물어야 하는 조건은 양식의 관계에 따라 정리합니다. 지점 변경이 시간대에 영향을 준다면 시간 선택을 재확인해야 하지만, 관련 없는 입력까지 모두 지울 이유는 없습니다. 반대로 화면에 이전 시간이 남아 있더라도 현재 지점에서 선택 가능한 값인지 확인하지 못했다면 제출할 수 있는 값으로 취급하지 않습니다. 가상의 시험에서는 지점과 날짜를 차례로 바꾸고 마지막 화면의 조합을 읽어 봅니다. 개별 칸이 모두 채워져 있어도 서로 맞지 않는 조합이 될 수 있기 때문입니다. 오류가 생겼을 때에는 어느 선택 때문에 무엇을 다시 확인해야 하는지 안내합니다. 이용자가 같은 값을 다시 입력하는 것과 변경된 조건에 맞춰 새 값을 선택하는 것을 구별하면 설명도 더 명확해집니다.