검색창에 접수라는 말을 입력한 사람에게 사이트 전체의 인기어만 보여 주면 자동 제안이 탐색을 돕지 못합니다. 추천 검색어는 지금 입력한 표현을 바탕으로 무엇을 더 구체적으로 찾을 수 있는지 알려 주어야 합니다. 방문자가 찾을 만한 질문과 사이트에 실제로 있는 문서 제목을 함께 살펴보며 후보를 정리해 보세요.
접수 시간과 접수 취소처럼 다음 행동이 다른 표현은 따로 보여 주는 것이 좋습니다. 비슷한 문구를 여러 줄 늘어놓기보다 선택했을 때 서로 다른 답을 얻을 수 있어야 합니다. 검색어를 누른 뒤 결과가 없거나 관련 없는 글만 나오면 제안 문구를 고치는 것으로 끝낼 수 없습니다. 연결되는 결과의 내용까지 확인해야 합니다.
인기순 추천과 광고성 문구를 같은 목록에 섞으면 이용자는 제안의 성격을 구분하기 어렵습니다. 홍보 영역이 필요하다면 일반 검색 제안과 표시를 나누고, 현재 입력과 관계없는 문구를 검색 도움말처럼 꾸미지 않습니다. 개인의 검색 기록을 바탕으로 제시하는 항목도 일반 추천과 구별되도록 이름을 붙이면 삭제나 관리 방법을 찾기 쉽습니다.
추천 목록은 마우스와 키보드, 휴대전화 터치로 각각 선택해 봅니다. 후보를 고를 때 입력한 글이 예상과 다르게 사라지거나 키보드에 가려지지 않는지 확인하세요. 검토 기록에는 선택 횟수만 남기기보다 선택 후 같은 말을 다시 검색하는지도 살펴봅니다. 다시 검색하는 일이 많다면 문구의 매력보다 결과와 질문의 연결을 우선 수정할 필요가 있습니다.
추천 후보를 고르지 않고 입력을 계속하는 경우도 시험합니다. 새로 입력한 글자에 맞춰 후보가 바뀔 때 이전 선택 위치가 그대로 남으면 의도하지 않은 검색어가 실행될 수 있습니다. 키보드로 후보를 이동하다가 입력란으로 돌아올 수 있는지, 추천 목록을 닫아도 직접 검색할 수 있는지 확인합니다. 제안은 검색을 돕는 선택지이므로 입력한 말을 임의로 대체하는 흐름이 되어서는 안 됩니다.
후보를 관리할 때는 같은 뜻의 표현을 무조건 하나로 합치지 않습니다. 이용자가 쓰는 말이 달라도 같은 답으로 연결할 필요가 있을 수 있기 때문입니다. 대신 선택 결과에서 실제로 같은 질문을 해결하는지 검토하고, 별도 결과가 필요한 표현은 구별합니다. 오래된 서비스를 가리키는 후보가 남았다면 현재 안내로 연결할 수 있는지 확인한 뒤 정리합니다.