정리를 시작하기 전에 글 목록부터 표로 만듭니다
운영 기간이 길어진 병원 사이트에는 허리 통증, 허리디스크, 척추 검사처럼 이름만 조금씩 다른 글이 여러 편 남아 있기 마련입니다. 이런 상태에서 제목이 닮았다는 인상만으로 지우거나 합치면 판단이 흔들립니다. 가장 먼저 할 일은 글 목록을 한 장의 표로 옮기는 것입니다. 열에는 주소, 제목, 처음 게시한 날, 마지막으로 고친 날, 하루 평균 방문 흐름, 연결된 다른 글을 적습니다. 숫자가 정확하지 않아도 되고, 눈으로 훑었을 때 어떤 글이 오래 방치됐는지 보이면 충분합니다.
글마다 독자가 얻는 답을 한 줄로 적어 봅니다
표에 한 열을 더해 각 글이 독자에게 주는 답을 한 줄로 요약합니다. 이때 제목을 베끼지 말고 본문을 읽은 뒤 자기 말로 적어야 차이가 드러납니다. 통증이 나타나는 모양을 설명하는 글, 원인 가능성을 폭넓게 짚는 글, 진료 때 이루어지는 검사의 흐름을 알려 주는 글처럼 구분이 되면 서로 다른 글입니다. 반대로 두 줄을 적어 놓고 보니 문장이 거의 같다면 독자가 둘을 나란히 읽어도 새로 얻는 것이 없다는 뜻입니다. 단어가 겹치는지는 부차적인 문제이고, 답이 겹치는지가 핵심입니다.
겹침의 유형에 따라 처리 방식을 달리합니다
겹치는 글은 대체로 세 가지로 나뉩니다. 질문도 답도 같은 글은 하나를 기준 글로 삼고 나머지의 쓸 만한 문장을 옮겨 정리합니다. 질문은 같은데 한쪽이 오래되어 설명이 낡았다면 최신 내용으로 갱신한 한 편만 남깁니다. 질문이 다른데 분량이 얇은 글은 합치기보다 그 질문에 필요한 내용을 보태서 독립된 글로 키웁니다. 이렇게 유형을 먼저 가르면 기계적으로 삭제하다가 실제로 필요한 안내까지 잃는 일을 피할 수 있습니다.
없애는 주소에는 반드시 도착지를 마련합니다
글을 합치면 사라지는 주소가 생깁니다. 예전에 공유된 링크나 즐겨찾기로 들어오는 방문자가 빈 화면을 만나지 않도록, 없어지는 주소는 내용이 가장 가까운 기준 글로 연결되게 설정합니다. 기준 글의 첫 문단에는 합쳐진 주제가 한눈에 보이도록 적어 두면 이동해 온 독자도 길을 잃지 않습니다. 연결이 어렵다면 삭제를 미루고 먼저 내용을 보완하는 편이 안전합니다.
건강 정보 문장은 정리하는 김에 함께 점검합니다
정리 과정은 문장을 다시 읽을 좋은 기회이기도 합니다. 같은 통증이라도 병력과 증상에 따라 필요한 진료가 달라질 수 있으므로, 글이 특정 질환으로 단정하거나 검사의 소요 시간과 순서를 모든 사람에게 같은 것처럼 적고 있지는 않은지 살핍니다. 증상 글에는 진료 때 의료진에게 전달하면 도움이 되는 변화와 함께 나타난 증상을 정리하고, 검사 글에는 검사가 필요한지 의료진이 판단한다는 맥락을 분명히 씁니다. 치료와 회복을 다루는 글에서는 개인차를 인정하고 실제 안내는 진료에서 확인하도록 안내합니다.
정리 이후에는 연결과 기록을 점검합니다
작업이 끝나면 메뉴와 관련 글 링크를 사람이 직접 눌러 보며 확인합니다. 증상 글에서 검사 안내로 이어지는지, 바뀐 진료 시간이나 낡은 안내를 가리키는 링크가 남아 있지는 않은지 모바일 화면에서도 따라가 봅니다. 그리고 새 원고를 쓸 때마다 기존 글과 비교한 내용을 짧게 남겨 두면 같은 문제가 반복되지 않습니다. 판단이 애매할 때는 한 글이 다른 글 자리에 놓여도 독자가 느끼는 차이가 없는지를 물어보면 됩니다. 차이가 없다면 정리 대상이고, 있다면 그 차이가 제목과 첫 문단에 보이도록 다듬어 남깁니다.
정리 결과는 담당자끼리만 공유하지 말고 작업 메모로 남깁니다. 어떤 글을 기준 글로 정했는지, 어떤 주소를 어디로 이어 두었는지, 보류한 글은 왜 보류했는지를 날짜와 함께 적어 두면 몇 달 뒤 같은 목록을 다시 열었을 때 판단을 처음부터 반복하지 않아도 됩니다. 의료진이나 원고 검토자가 있다면 합친 글의 핵심 문장을 한 번 더 확인받는 단계도 넣어 두는 것이 좋습니다.
반복 작업을 줄이려면 분기마다 한 번씩 같은 표를 열어 새로 생긴 글과 오래 손대지 않은 글을 표시하는 습관이 도움이 됩니다. 처음 정리할 때처럼 모든 글을 다시 읽을 필요는 없고, 최근에 추가된 글이 기존 글과 같은 질문을 다루지 않는지 확인하는 정도로도 충분합니다. 이렇게 가볍게 유지하면 정리 작업이 대규모 개편으로 커지기 전에 문제를 발견할 수 있습니다.