목록형 소개와 복제형 글, 두 가지 흔한 실수
의료기관의 콘텐츠 담당자가 진료 분야를 정리하다 보면 두 방향 중 하나로 기울기 쉽습니다. 첫째는 모든 진료를 한 화면에 이름만 늘어놓는 방식입니다. 이 경우 독자는 어떤 진료를 받으면 무엇을 하게 되는지, 검사를 앞두고 어떤 준비가 필요한지 알 수 없습니다. 둘째는 진료명만 바꿔 같은 소개 문단을 여러 편 만드는 방식입니다. 글의 수는 늘어나지만 읽는 사람이 새로 얻는 정보는 거의 없습니다.
두 방식 모두 독자의 질문을 기준으로 삼지 않았다는 공통점이 있습니다. 분야가 다르면 사람들이 품는 의문도 다르고, 같은 분야 안에서도 증상을 느낀 시점, 검사를 앞둔 시점, 치료를 마친 시점마다 필요한 설명이 달라집니다. 그래서 글을 나누는 출발점은 진료 이름이 아니라 독자가 어느 시점에 있는가여야 합니다.
대표 페이지가 맡을 일과 세부 글이 맡을 일
대표 페이지에는 잘 바뀌지 않으면서도 모든 독자에게 필요한 사실을 모읍니다. 어떤 의료진이 어떤 범위의 진료를 하는지, 위치와 진료시간은 어떤지, 예약은 어떻게 하는지가 여기에 해당합니다. 이 내용을 한곳에서만 관리하면 시간이 바뀌었을 때 수정할 곳이 하나로 줄어듭니다.
세부 글은 반대로 한 가지 상황만 다룹니다. 증상이 시작됐을 때 기록해 두면 좋은 항목, 검사에서 살펴보는 부분, 치료를 마친 뒤 경과를 확인하는 방법처럼 시점별로 하나씩 맡기면 글마다 존재 이유가 분명해집니다. 세부 글이 대표 페이지의 내용을 다시 풀어 쓰고 있다면 역할이 겹친다는 신호이므로 링크로 대체하는 편이 낫습니다.
분리할지 말지 정하는 간단한 점검표
새 글을 쓰기 전에 두 문장을 적어 봅니다. 하나는 독자가 이 글을 열 때 가지고 있을 궁금증이고, 다른 하나는 글을 닫은 뒤 하게 될 다음 행동입니다. 예를 들어 검사 준비 글이라면 궁금증은 당일 무엇을 지켜야 하는지이고 다음 행동은 현재 안내된 준비 사항을 확인하는 것입니다. 치료 후 관리 글이라면 궁금증은 이상이 있을 때의 판단 기준이고 다음 행동은 연락할 곳을 아는 것입니다.
두 문장이 기존 글과 거의 같게 나온다면 새 글은 필요하지 않습니다. 오히려 기존 글에서 빠진 부분을 채우는 편이 독자에게 도움이 됩니다. 접수된 문의에서 자주 반복되는 질문을 살펴, 아직 어떤 글에서도 답하지 않은 항목부터 쓰는 방법도 있습니다.
같은 말을 줄이되 빠뜨리면 안 되는 문장
중복을 줄이는 작업이 안전 문구까지 지우는 일이 되어서는 안 됩니다. 증상만으로 질환을 짐작할 수 없다는 점, 온라인 글이 진찰을 대신하지 못한다는 점은 독자가 쉽게 오해하는 부분입니다. 다만 모든 글 끝에 같은 문장을 붙이면 읽는 사람이 건너뛰게 되므로, 그 글의 주제에서 실제로 생길 수 있는 오해에 맞추어 표현을 달리합니다.
비용, 기간, 경과에 관해서는 사람마다 차이가 있다는 전제로 쓰고, 확인되지 않은 숫자나 결과를 약속하는 문장은 넣지 않습니다. 사진이나 후기를 쓰려면 당사자의 동의와 권리 관계를 먼저 확인하고, 실제로 없었던 사례를 꾸며 넣지 않습니다.
발행 전에 두 사람이 나누어 보는 항목
진료를 맡은 의료진은 검사와 치료 과정의 설명이 실제 방식과 맞는지 살핍니다. 게시를 담당하는 직원은 의료광고에서 허용되지 않는 표현이 없는지, 운영하지 않는 진료가 검색어 때문에 끼어들지 않았는지를 따로 점검합니다. 한 사람이 둘을 모두 보면 내용에 익숙해진 나머지 놓치는 부분이 생기기 때문입니다.
모바일 화면에서 전화 연결과 위치 보기 버튼이 눌리는지, 세부 글에서 대표 페이지로 돌아가는 길이 있는지도 확인 목록에 넣어 둡니다.
새 진료가 생겼을 때 손볼 곳
진료 분야가 추가되거나 바뀌면 새 글 한 편을 올리는 데서 끝내지 않습니다. 대표 페이지의 진료 범위, 관련 증상 글, 시간 안내가 서로 같은 내용을 가리키는지 한 번에 확인합니다. 한 군데라도 예전 내용이 남아 있으면 독자는 어느 쪽이 현재 기준인지 판단할 수 없습니다.
글의 개수가 많다고 해서 특정 검색 결과 위치가 약속되는 것은 아닙니다. 독자가 자기 시점에 맞는 설명을 찾고, 필요한 순간에 실제 진료 안내로 이어질 때 비로소 콘텐츠가 제 역할을 합니다. 기관마다 운영 방식이 다르므로 게시 전에는 현재 안내와 글의 내용이 일치하는지 담당자와 함께 확인하시기 바랍니다.