커뮤니티 사용성
문의 제출 뒤 빈 양식 대신 접수 상태를 보여 주기
커뮤니티 문의 완료 화면에서 접수 여부, 답변 경로, 다음 확인 방법을 분명하게 알립니다.
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확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.
커뮤니티 사용성
전화번호는 맞는데 필요한 업무를 받지 않는 창구로 연결된다면
가상의 지역 안내에서 대표 접수와 현장 문의를 구별하고 공용 번호를 유지할지 별도 번호로 나눌지 판단합니다.
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상담 종료 전에 연 채팅창에서 종료 뒤 메시지를 보내 보기
시간 경계를 넘긴 기존 대화와 야간 신규 대화를 비교해 오래된 환영 문구와 다음 확인 안내를 점검합니다.
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예약 신청 접수와 확정을 메시지에서 구별하기
지역 커뮤니티의 신청 직후 화면과 알림에서 같은 일정과 처리 상태를 보여 주는지 점검합니다.
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뉴스레터 구독 전에 받게 될 소식의 양을 알려 주기
커뮤니티 뉴스레터의 발송 간격과 내용 범위를 구독 화면 가까이에서 설명하는 방법입니다.
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쿠키 선택 화면에서 허용 범위를 실제로 고를 수 있게 하기
목적별 설명과 거부·설정·동의 경로가 읽히는지, 저장한 선택이 동작과 맞는지 검토합니다.
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광고 수신을 그만두는 경로가 회원 정보와 메시지에서 이어지는지 보기
수신 선택의 변경 범위와 완료 상태를 확인해 상담 중단이나 회원 탈퇴와 혼동하지 않게 합니다.
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개인정보 보관 기간에서 언제부터 세는지 분명히 쓰기
문의 양식과 상세 안내의 기간 표현을 대조해 시작 사건, 기간, 종료 상태의 모호함을 찾습니다.
더 읽기 →성과 분석
같은 캠페인이 보고서에서 여러 이름으로 갈라지지 않게 하기
커뮤니티 유입 주소에 붙이는 매체·캠페인·콘텐츠 이름의 의미와 표기를 정합니다.
더 읽기 →성과 분석
갑자기 늘어난 방문에서 자동 요청을 구분해 보는 법
반복 접속의 근거를 확인하고 원자료를 보존한 채 필터 전후의 통계를 비교합니다.
더 읽기 →병원 홈페이지 안내
어떤 정보를, 어디에 전할지
함께 정리해보세요.
병원의 현재 운영 채널과 필요한 작업을 알려주세요.
원고·이미지·홈페이지 중 필요한 업무 범위부터 확인합니다.