상품 판매가 끝났는데 신청 버튼과 가격 안내가 그대로 남아 있으면 고객은 주문할 수 있다고 생각한다. 종료 처리는 페이지를 숨기는 한 가지 조치로 끝나지 않는다. 왜 끝났는지에 따라 상태 표시, 신청 경로, 연결 안내를 함께 정리해야 한다.
정원 마감, 한정 기간 종료, 판매 중단은 서로 다른 상태다. 다음 회차가 있는 상품은 예정 여부와 확인 경로를 알려줄 수 있다. 재판매 계획이 없다면 미확정 일정을 암시하지 않는다. 종료 날짜와 적용 대상을 상품명 가까이 적어 처음 화면에서 알 수 있게 한다.
본문과 버튼을 함께 확인한다. 상품 설명에 ‘지금 신청’이 남아 있는데 버튼만 비활성화하면 혼란스럽고, 종료 문구만 붙이고 결제가 가능하면 더 큰 문제가 된다. 목록 카드, 관련 글, 광고 링크, 공유 카드도 해당 페이지로 이어질 수 있으므로 점검표에 넣는다. 다른 상품으로 이동시키는 경우에는 구성과 조건이 동일한 것처럼 표현하지 않는다.
기록용으로 페이지를 남긴다면 과거 가격과 현재 판매 가능 여부를 구분한다. 내부 원본에는 종료 사유, 담당자, 연결 수정 날짜를 남겨 다음 회차에 참고한다. 처리 후에는 비로그인 상태의 휴대전화로 실제 신청이 불가능한지, 현재 선택지가 분명한지 확인한다.
상품을 다시 열 수 있는 경우에는 원래 페이지를 재활용할지 새 회차 페이지를 만들지 기준을 정한다. 과거 구매자의 후기와 새 상품의 구성이나 가격이 섞이면 오해가 생기므로 변경 내역을 확인한다. 검색에서 종료된 페이지가 계속 보일 수 있다는 점을 고려해 제목과 요약에도 현재 상태가 드러나는지 검수한다.