매장이 열려 있는 시간과 온라인 문의에 답하는 시간은 같지 않을 수 있습니다. 손님이 영업시간을 보고 밤늦게 메시지를 보냈다가 즉시 답이 오지 않으면 예약이 접수된 것인지 혼동할 수 있습니다. 두 시간을 따로 적고 실제 응대 방식과 맞추는 것이 필요합니다.
영업시간은 방문하거나 구매할 수 있는 시간이고, 답변 시간은 전화·채팅·메일을 확인하는 시간입니다. 주문 마감이나 마지막 입장 시간이 있다면 영업 종료와도 구분해야 합니다. 자동 응답이 온다고 예약이 확정된 것은 아니라면 확정 시점과 확인 방법을 안내합니다.
채널별로 조건이 다른 경우에는 표기 위치를 확인합니다. 지도 정보에는 매장 운영시간이, 문의 버튼 옆에는 답변 시간과 예상 처리 순서가 필요할 수 있습니다. '24시간 상담'처럼 실제 직원이 언제든 응답하는 것으로 읽힐 표현은 자동 접수만 가능한 상황에 사용하지 않습니다.
임시 휴무나 연휴에는 모든 채널의 시간을 함께 확인합니다. 매장은 쉬지만 예약 문의는 받는지, 문의도 중단되는지에 따라 고객의 행동이 달라집니다. 기존 글의 끝마다 고정된 시간을 반복해 적었다면 변경 시 누락되기 쉬우므로 현재 안내로 연결할 방법을 마련합니다.
전화 가능 시간과 문자 접수 시간이 서로 다르다면 각 버튼 옆에서 그 차이를 안내하는 것이 좋습니다.
검수할 때 고객이 영업 종료 10분 전 검색한다고 가정해 보세요. 지금 방문이 가능한지, 메시지를 보내면 언제 확인하는지, 예약은 무엇을 받아야 확정인지 구분할 수 있어야 합니다. 시간 안내의 목적은 빠른 응답을 약속하는 것이 아니라 실제 가능한 행동을 정확히 알리는 데 있습니다.