같은 검색어 안에 서로 다른 목적이 섞여 있습니다
지역명과 서비스명을 함께 적어 두었는데도 기대한 방문자가 오지 않으면 검색어를 하나의 덩어리로 보고 있는 경우가 많습니다. 같은 단어를 입력한 사람이라도 어떤 사람은 바로 연락할 방법을 찾고, 어떤 사람은 이용 전에 진행 과정과 조건을 비교해 보려 합니다. 두 사람이 원하는 첫 답은 다릅니다.
한 페이지가 이 두 요구에 같은 비중으로 답하려고 하면 연락처를 찾는 사람은 긴 설명을 지나가야 하고, 비교하려는 사람은 짧은 소개만 보고 판단해야 합니다. 어느 쪽도 만족하지 못하면 방문 수치가 같아도 다음 행동으로 이어지는 비율은 낮아질 수 있습니다. 그래서 검색어를 세분화한다는 말은 글자를 더 길게 조합한다는 뜻이 아니라 서로 다른 질문을 찾아낸다는 뜻으로 이해하는 편이 정확합니다.
제공하는 항목부터 목록으로 만듭니다
작업은 새 키워드를 찾는 일보다 지금 실제로 제공하는 서비스를 적어 보는 일에서 시작합니다. 항목마다 찾는 사람이 확인하고 싶어 할 내용, 신청까지의 과정, 방문 또는 비대면 이용 가능 여부 같은 구체적인 질문을 옆에 적습니다. 이렇게 하면 어떤 항목이 같은 질문에 같은 답을 주고 있는지, 어떤 항목이 독립된 설명을 필요로 하는지가 보입니다.
질문과 답이 같다면 지명만 바꾼 별도 페이지를 만들 이유가 크지 않습니다. 반대로 이용 대상이나 진행 방식이 달라지는 서비스라면 따로 설명하는 편이 방문자에게 도움이 됩니다. 페이지를 나눌 때는 제목만 달리하지 않고 첫 문단, 본문, 다음 행동 안내가 모두 그 질문에 맞게 바뀌어야 합니다.
페이지마다 맡는 역할을 다르게 둡니다
예를 들어 사업체 소개 페이지는 어떤 곳인지와 연락 경로를 확인하는 데 알맞습니다. 상세 서비스 페이지는 포함되는 업무와 포함되지 않는 업무, 진행 전에 확인해 둘 사항을 설명합니다. 정보 글은 선택 과정에서 흔히 생기는 일반적인 질문을 다루는 곳입니다.
세 종류가 서로 관련되어 있다고 해서 같은 문장을 되풀이할 필요는 없습니다. 정보 글을 읽은 사람이 실제 서비스 범위를 확인하러 상세 페이지로 넘어가고, 상세 페이지에서 다시 연락 방법을 찾을 수 있도록 연결만 자연스럽게 이어 주면 충분합니다. 각 페이지가 맡은 질문이 분명하면 수정할 때도 어디를 고쳐야 하는지 바로 알 수 있습니다.
효과는 순위 하나로 판단하지 않습니다
세분화한 결과를 확인할 때 검색 순위만 보면 판단이 어긋나기 쉽습니다. 어떤 검색어가 어느 페이지로 들어오는지, 들어온 사람이 곧바로 나가는지, 연락이나 다른 페이지 열람으로 이어지는지를 함께 봐야 합니다. 검색어와 페이지가 잘못 연결되어 있으면 방문 수는 늘어도 이용자의 기대와 어긋난 채로 떠나는 사람이 늘어납니다.
이때는 페이지를 더 만들기보다 제목과 첫 문단이 방문자의 질문에 맞게 쓰였는지부터 살펴봅니다. 어느 정도 기간의 기록을 모은 뒤 판단하고, 한두 번의 변화로 결론을 내리지 않는 것이 좋습니다.
지명은 실제로 안내할 수 있는 범위만 씁니다
지명은 영업 범위와 맞아야 의미가 있습니다. 서비스를 제공하지 않는 인근 지역의 이름을 나열하면 방문자는 헛걸음을 하게 되고 신뢰도 떨어집니다. 구체적으로 안내할 수 있는 지역의 접근 방법과 이용 조건을 정확하게 쓰는 편이 낫습니다.
새 페이지를 계속 늘리기 전에 기존 페이지의 답이 최신인지, 서로 충돌하는 설명이 없는지 주기적으로 확인합니다. 시간이 지나면 운영 시간이나 신청 방식이 달라지는데, 한 곳만 고치고 다른 곳을 두면 방문자는 어느 안내가 맞는지 알 수 없게 됩니다. 검색어를 나누는 작업은 한 번 끝나는 일이 아니라 정보를 정확하게 유지하는 관리와 함께 가는 일입니다.
점검을 습관으로 만드는 작은 기준
분기마다 한 번 정도 대표 검색어를 몇 개 골라 실제 검색 화면에서 어떤 페이지가 노출되는지 확인해 보면 좋습니다. 노출된 페이지의 제목과 설명이 방문자의 질문과 맞는지, 눌러서 들어간 뒤 첫 화면에서 원하는 답이 보이는지를 눈으로 따라가 봅니다. 숫자로는 드러나지 않던 어긋남이 이 과정에서 발견되는 일이 많습니다.
점검 결과는 길게 쓸 필요 없이 검색어, 연결된 페이지, 고칠 점을 한 줄씩 남기면 충분합니다. 이렇게 쌓인 기록은 담당자가 바뀌어도 이어서 쓸 수 있고, 어떤 수정이 방문자의 행동에 영향을 주었는지 나중에 되짚어 볼 때도 도움이 됩니다. 급하게 페이지 수를 늘리는 것보다 이미 있는 페이지의 역할을 또렷하게 하는 쪽이 꾸준히 효과를 내는 경우가 많습니다.