결과 표현보다 실제로 맡는 작업을 먼저 적는다
광고회사에서 받은 제안서에 상위 노출 같은 결과 중심의 표현이 크게 적혀 있다면, 한 걸음 물러서 그 결과를 만들기 위해 어떤 작업을 하는지부터 확인해야 합니다. 검색 순위는 여러 요인으로 달라지므로 업체가 단독으로 정할 수 없습니다. 반면 작업 항목은 문서로 구분해 적을 수 있습니다.
키워드 조사, 원고 작성, 이미지 제작, 계정 운영, 게시 후 수정 가운데 무엇이 계약에 포함되는지 하나씩 묻고 표로 정리해 두세요. 한 항목이라도 빠지면 글이 나간 뒤 내용을 고쳐 달라는 요청이 계약 밖의 일이 되어 갈등이 생길 수 있습니다.
채널과 도착 페이지가 어떻게 이어지는지 확인한다
제안서에는 어떤 채널에서 어떤 질문을 가진 사람을 만나려는지, 그 사람이 마지막에 어디에 도착하는지가 설명되어야 합니다. 블로그 글이 공식 사이트의 안내 페이지로 이어지는지, 검색 광고가 문의 양식으로 바로 연결되는지에 따라 필요한 작업과 점검 항목이 달라집니다.
실제로 제공하지 않는 서비스 이름으로 유입을 만들겠다는 계획이나, 지명만 바꾼 같은 원고를 여러 지역에 배포하겠다는 계획이 보이면 재검토를 요청합니다. 방문한 사람이 기대한 내용을 찾지 못하면 문의의 질이 낮아지고, 이는 결국 맡긴 쪽의 신뢰 문제로 돌아옵니다.
계정과 자료의 소유권을 문서로 남긴다
도메인, 관리자 계정, 지도 서비스의 관리 권한이 누구 명의로 등록되는지는 처음에 정해 두지 않으면 계약이 끝난 뒤 분쟁이 되기 쉽습니다. 원칙적으로 사업자 본인이 관리자 권한을 갖고 외부 업체에는 필요한 범위의 권한만 부여하는 방식을 권합니다.
원고와 이미지의 사용 권리, 계약 종료 뒤 자료를 어떤 형식과 시점에 넘겨받는지도 함께 적습니다. 글 원본 파일, 게시 주소 목록, 수정 이력이 인계 대상에 들어 있는지 확인하세요. 비밀번호를 메신저나 일반 문서에 그대로 적어 보내는 방식은 피하고 서비스가 제공하는 권한 위임 기능을 사용합니다.
전문 분야는 검토 책임자를 따로 정한다
의료, 법률처럼 표현의 정확성이 중요한 분야에서는 광고 문구를 누가 최종 승인하는지를 분명히 해야 합니다. 광고회사가 작성한 초안을 해당 분야 전문가가 검토하는 단계가 없으면 과장되거나 부정확한 표현이 그대로 공개될 수 있습니다.
게시 전후에 오류가 발견되었을 때 수정 요청을 접수하는 담당자와 처리 기한도 정해 둡니다. 연락 창구가 하나로 정리되어 있으면 급히 고쳐야 하는 안내 오류가 오래 방치되는 일을 줄일 수 있습니다.
질문 목록을 만들어 상담에 가져간다
여러 업체를 비교할 때는 같은 질문 목록으로 상담을 받아야 답을 나란히 놓고 볼 수 있습니다. 담당자가 실제로 누구인지, 원고를 누가 쓰는지, 수정 요청은 어떤 경로로 받는지, 이전에 맡았던 분야는 무엇인지를 같은 순서로 묻고 답을 기록해 두세요. 답이 구체적이지 않은 항목은 계약서에 문장으로 넣어 달라고 요청하는 것이 좋습니다.
종료와 변경 조건도 미리 정해 둔다
계약 기간 중에 대상 서비스가 바뀌거나 운영 시간이 달라질 수 있습니다. 이런 변경을 업체에 언제까지 전달하면 글에 반영되는지, 반영에 걸리는 시간은 어느 정도인지를 적어 두면 오래된 정보가 공개 상태로 남는 일을 줄일 수 있습니다.
계약을 끝내거나 업체를 바꾸는 경우에는 이미 게시된 글을 유지할지 내릴지, 내릴 때 연결 주소를 어떻게 처리할지도 함께 합의합니다. 주소가 갑자기 사라지면 그 글을 통해 들어오던 방문자가 빈 화면을 만나게 되므로, 대체 안내를 연결하는 방법을 확인해 두는 것이 좋습니다.
보고서는 순위 화면보다 게시 주소와 변경 내용을 본다
월간 보고서에 순위 캡처만 담겨 있다면 어떤 글이 어떻게 바뀌었는지 알 수 없습니다. 보고서에 실제 게시 주소, 수정한 내용, 문의에서 반복된 질문이 포함되도록 미리 요청하세요. 이런 항목이 있어야 다음 달에 무엇을 고칠지 정할 수 있습니다.
결국 위탁 전 점검의 핵심은 성과를 약속받는 것이 아니라 책임을 확인할 수 있는 작업 체계를 갖추는 일입니다. 작업 범위, 소유권, 검토 책임, 보고 방식을 계약 전에 문서로 맞추어 두면 이후의 협업이 훨씬 수월해집니다. 구체적인 조건은 사업의 성격에 따라 다르므로 필요하면 계약 전문가의 검토를 받으세요.