파일 열기라는 검색어만 보면 어떤 프로그램을 찾는지, 열리지 않는 오류를 해결하려는지 알기 어렵습니다. 짧은 표현을 하나의 의도로 확정한 채 긴 설명을 쓰면 다른 목적의 독자는 첫 화면에서 길을 잃습니다. 의도를 나눌 때는 검색어의 명사보다 지금 해결하려는 동작을 여러 후보로 적어 보고 어떤 단서가 있어야 구별되는지 살펴보세요.
검색 문장에 확장자나 오류 메시지가 있다면 목적을 좁히는 근거가 될 수 있습니다. 그렇더라도 편집자의 해석을 이용자가 실제로 밝힌 답과 혼동하지 않습니다. 정보가 부족한 경우에는 아직 불분명하다고 남기고 실제 문의나 사용 관찰로 보완할 수 있습니다. 단어 하나에 비슷한 설명을 계속 덧붙이는 방식으로 모호함을 해소하려 하지 않습니다.
안내 화면에는 목적에 맞는 길을 알아볼 수 있게 제시합니다. 지원하는 도구를 확인하려는 사람과 오류 원인을 찾으려는 사람에게 같은 시작 문단이 적합한지 검토하세요. 구별된 질문이 몇 가지라면 본문의 해당 위치나 별도 안내로 가는 이름을 구체적으로 씁니다. 처음부터 하나를 고르도록 강요하기보다 짧은 공통 설명이 필요한지도 판단합니다.
검수에서는 검색어를 본 담당자의 추측만 확인하지 말고 해당 문제를 가진 사람에게 첫 화면을 보여 줍니다. 필요한 답을 어느 쪽에서 찾을 것으로 생각하는지 묻고 선택 이유를 듣습니다. 예상한 길과 다르면 의도 이름이나 시작 설명을 고칩니다. 의도 구분은 목록에 이름을 붙이는 작업에서 끝나지 않고 독자가 자기 문제에 맞는 답을 찾는지 확인할 때 유효해집니다.