찾던 색상이나 크기가 선택 목록에서 아예 사라지면 이용자는 원래 취급하지 않는 상품으로 생각할 수 있습니다. 일시 품절이라면 항목의 존재와 현재 주문할 수 없다는 상태를 함께 알려 주는 편이 분명합니다. 판매가 종료됐거나 더 이상 취급하지 않는 옵션은 다른 상태이므로 같은 품절 표시로 무기한 남겨 두지 않도록 정리하세요.
주문할 수 없는 옵션은 선택 가능한 항목과 구별되게 표시합니다. 색을 흐리게 하는 것만으로는 이유를 알기 어려우므로 품절이라는 문구를 함께 제공합니다. 선택을 막더라도 해당 옵션의 설명이나 재입고 관련 정보를 확인할 방법은 남길 수 있습니다. 모바일과 키보드 탐색에서 상태가 전달되는지 확인하고, 잘못 선택한 뒤에야 오류를 띄우는 흐름을 줄입니다.
재입고 알림을 제공한다면 알림이 구매 수량을 확보해 주는 예약인지 단순 입고 소식인지 구분해야 합니다. 입고 예정일이 확인되지 않았다면 곧 입고된다고 약속하지 않습니다. 연락처를 받는 경우에는 어떤 상품과 옵션에 대한 알림인지 다시 확인하게 하고, 신청한 알림을 해제할 경로도 안내합니다. 여러 옵션의 신청이 섞이지 않도록 표시를 남기세요.
재입고 뒤에는 품절 문구와 비활성 상태가 함께 바뀌는지 살펴봅니다. 반대로 단종된 옵션을 계속 알림 신청 대상으로 두면 기다리는 사람에게 잘못된 기대를 줄 수 있습니다. 검수는 옵션의 존재를 이해하고 가능한 다음 행동을 선택할 수 있는지에 초점을 맞춥니다. 주문 버튼을 늘리는 것보다 현재 선택이 막힌 이유를 정확히 전달하는 것이 먼저입니다.
품절 상태가 장바구니에 담은 뒤 바뀌는 경우도 검토합니다. 상세 화면에서는 선택할 수 있었더라도 결제 시점에 수량이 없을 수 있으므로, 주문할 수 없는 옵션을 정확히 이름으로 알려 주어야 합니다. 다른 색상이나 크기로 자동 변경하면 이용자가 원하지 않은 상품을 주문할 수 있습니다. 대체 옵션을 제시하더라도 사용자가 다시 확인하고 선택하도록 구성합니다.
여러 옵션 중 일부만 품절이라면 상품 전체의 상태와 개별 옵션의 상태를 나눠 표시합니다. 대표 상품에 품절 표시만 붙이면 남아 있는 옵션도 모두 주문 불가능한 것으로 읽힐 수 있습니다. 반대로 판매 중이라는 문구만 크게 남기면 찾던 옵션을 고른 뒤 실망하게 됩니다. 목록에서는 선택 가능한 옵션이 있다는 사실을, 상세 화면에서는 각 옵션의 현재 상태를 확인할 수 있게 맞춥니다.