오래된 지점 안내 주소가 열리지 않을 때 가까운 다른 지점으로 곧바로 보내면 방문 계획이 어긋날 수 있다. 가상의 세 상황을 구별해 보자. 같은 지점이 건물을 옮겼을 수 있고, 해당 지점이 운영을 마쳤을 수도 있으며, 이름이 같은 다른 지역의 지점만 남았을 수도 있다. 오류 화면을 편집하기 전에 예전 글이 가리킨 지점의 명칭과 주소를 운영 기록으로 확인해야 한다.
같은 지점의 이전이 확인됐다면 이전 사실과 새 안내를 연결할 수 있다. ‘역앞점이 다른 건물로 이전했습니다’라는 설명 뒤에 현재 주소와 입구 안내를 두는 식이다. 예전 주소를 찾던 사람이 장소 변경을 모르고 지나가지 않게 해야 한다. 같은 상호라는 이유만으로 동일 지점이라고 판단하지 말고, 기존 예약이나 연락 창구의 안내도 새 위치와 어떤 관계인지 확인한다.
운영이 끝난 지점이라면 방문을 계속 유도하는 길찾기 버튼부터 정리한다. 확인된 상태를 ‘이 지점은 운영을 마쳤습니다’처럼 먼저 알리고 이미 예약한 사람에게 필요한 확인 창구가 있는지 살핀다. 다른 지점을 소개하더라도 이전한 장소처럼 쓰지 않는다. 방문 가능 여부와 이용 조건을 새로 확인해야 하는 별도 선택이라는 사실이 드러나야 한다.
이름이 같은 지점이 둘 이상이라 어느 곳인지 불분명하면 지역이나 가까운 역을 먼저 고르게 한다. 사용자가 기대한 옛 주소도 함께 보여 주면 잘못 선택한 지점을 알아차리기 쉽다. 이때 자동으로 가장 가까운 곳을 결정해서는 원래 목적이 보존되지 않는다. 검수는 과거 링크를 열어 세 상황을 각각 따라가며, 이전 사실을 알게 되는지, 종료된 곳으로 출발하지 않는지, 지점 확인 뒤 올바른 현재 안내에 도달하는지 확인한다.
오래된 지점 주소로 들어오는 사람은 새 홈페이지의 메뉴를 전혀 보지 못했을 수 있다. 따라서 변경 안내 화면 자체에 해당 지점을 식별할 이름과 이전 위치를 알아볼 단서를 남긴다. 같은 이름의 다른 지점으로 이동시키는 링크라면 그 지점의 지역도 함께 표시한다. 설명을 읽지 않은 채 자동으로 새 화면으로 넘어가면 이전과 종료의 차이를 인식하기 어려울 수 있다.
기존 예약 문의를 받는 창구가 따로 있다면 운영 종료 안내와 분리해서 설명한다. 지점이 닫혔다는 사실만으로 모든 후속 업무도 끝났다고 추정해서는 안 된다. 담당자가 확인한 연락 방법과 처리 범위를 제공하고, 확인되지 않은 환불이나 예약 승계 조건을 편집자가 만들어 넣지 않는다. 현재 창구가 없거나 확인 중인 상황도 사실대로 구분해야 한다.
검수 기록에는 과거 주소를 어디서 발견했는지 남긴다. 오래된 외부 글이나 저장된 북마크에서 들어오는 경로는 내부 메뉴를 고치는 것만으로 없어지지 않는다. 접근 가능한 과거 주소마다 같은 지점 상태를 일관되게 설명하는지 살피면 방문자가 서로 다른 변경 정보를 읽는 일을 줄일 수 있다.